سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع وضمان العدالة لجميع العملاء، تخضع جميع الطلبات للسياسة الموضحة أدناه، ويُعد إتمام الطلب موافقةً وإقراراً بالالتزام الكامل بجميع بنودها، ولن يُنظر في أي طلب يخالفها أو يطلب استثناءً منها.
المدة
- مدة الاسترجاع: 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال: 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب.
- خارج السعودية: لا يوجد استبدال أو استرجاع.
رسوم الاسترجاع
- رسوم خدمة الاسترجاع: 60 ريال.
- يتم خصم:
- 30 ريال قيمة شحن الطلب.
- 30 ريال قيمة شحن الاسترجاع.
- يُعاد للعميل المبلغ المتبقي بعد الخصم.
- تُطبق هذه السياسة حتى في حال وجود عروض شحن مجاني.
- جميع تكاليف الشحن في جميع الحالات على عاتق العميل.
- لا يُسترد أي مبلغ إلا بعد وصول المنتج إلى المتجر، وإجراء الفحص والتأكد من استيفائه جميع شروط وسياسة الاسترجاع .
رسوم الاستبدال
- رسوم خدمة الاستبدال: 50 ريال
(تشمل الشحن ذهابًا وإيابًا).
- الاستبدال لمرة واحدة فقط.
- بعد الاستبدال لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال مرة أخرى .
- في حال عدم تسليم شحنة الاستبدال لشركة الشحن خلال المهلة المحددة، يُلغى طلب الاستبدال نهائياً، ويُعاد فقط المبلغ المدفوع مقابل خدمة الاستبدال، ولا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع أو إعادة تفعيل للخدمة أو تقديم طلب استبدال جديد لنفس الطلب بعد انتهاء المهلة، دون أي استثناء .
إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب قيد المراجعة، أوقيد التنفيذ فقط.
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن يمكن إلغاء الطلب بعد خصم رسوم إصدار البوليصة الخاصة بشركة الشحن التي اختارها العميل .
- في حال نفاد المنتج أو عدم توفره لأي سبب، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل، دون أي التزام آخر .
تأخير الشحن
- في حال تأخر شحن الطلب لأكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
عدم استلام الشحنة
- في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها لأي سبب، تُعاد إلى المتجر، وتُخصم جميع تكاليف الشحن والرسوم المترتبة على الإرجاع، ويُعاد للعميل المتبقي من قيمة الطلب فقط .
- في حال فقدان الشحنة نتيجة عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن أو إهماله في استلامها أو متابعتها، فلا يتحمل المتجر أي مسؤولية، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد للمبلغ .
آلية إرجاع المنتج
- بعد طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل.
- يتوجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع سمسا وتسليم الشحنة في نفس يوم استلام البوليصة.
آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع بالبطاقة البنكية، يُعاد المبلغ إلكترونيًا إلى الحساب.
- تختلف مدة استعادة المبلغ حسب البنك، وقد تصل إلى 15 يومًا.
ملاحظة
انا وجد الخيوط الزائدة ليست عيبًا مصنعا
بل نتيجة طبيعية لطبيعة النسيج. يرجى قصّها بالمقص وعدم سحبها.
